Открытая онлайн-лекция «Метрики успеха: маркетинговые технологии оценки качества библиотечно-информа
В ЦУНБ им. Н.А. Некрасова состоялась открытая онлайн-лекция на тему «Метрики успеха: маркетинговые технологии оценки качества библиотечно-информационного обслуживания».
Внедрение "метрик успреха" - это систематическая оценка (в т.ч., независимая) удовлетворённости/неудовлетворённости пользователей, качества их обслуживания. Оценка позволяет контролировать соблюдение корпоративных стандартов, оценивать компетенции и личные качества сотрудников библиотеки, а также вырабатывать необходимые рекомендации по организации эффективной деятельности библиотеки.
Лекцию читала Наталья Степановна Редькина, заместитель директора по научной работе ГПНТБ СО РАН, член Постоянного комитета Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу, доктор педагогических наук, профессор кафедры социально-культурной и библиотечной деятельности Новосибирского государственного педагогического университета.
Источник: ГБУК г. Москвы ЦУНБ им. Н. А. Некрасова
